Snabb krisinformation till invånarna: en fallstudie från Elva kommun
I juni 2021 bodde 14 580 personer i Elva kommun. Kommunen bildades hösten 2017 i samband med en förvaltningsreform och består av den tidigare staden Elva, Konguta, Puhja, Rannu, Rõngu och delar av Puka kommun. Efter reformen behövde kommunen ett ännu effektivare verktyg för att nå sina invånare. Med hjälp av Future Dialog skapades Elva kommuns app i början av 2019, och den har nu laddats ner mer än 2 500 gånger. Vi frågade Merilyn Säde, kommunikationsansvarig i kommunen, hur appen har fungerat för dem hittills och hur invånarna har tagit emot den.
”Galna idéer”
Enligt kommunikationsansvarig i Elva kommun kom idén till appen från ett ”seminarium för galna idéer” som anordnades inför arbetet med Elva kommuns utvecklingsplan. Där fick invånarna möjlighet att föreslå idéer som skulle göra livet på hemorten bättre. ”Med invånarappen var vi mest entusiastiska över möjligheten att snabbt be människor om synpunkter och att de kan ställa frågor om olika ämnen. Det är också viktigt att nämna att vi kan förmedla information till invånare och besökare via appen”, beskriver Säde. Enligt henne passar appen utmärkt för den som använder smarta enheter – kommunens webbplats besöks inte varje dag och information på Facebook försvinner snabbt. ”Med pushnotiser kan vi visa ämnet för notisen på människors enheter – om det intresserar dem läser de hela artikeln, annars inte. Vi är ändå övertygade om att de flesta användare på så sätt känner till de viktigaste frågorna – även om de bara läser rubriken”, förklarar Säde.
Kommunen i invånarnas bakficka
Det tydligaste exemplet på varför Elva-appen behövs visade sig under covid-19-krisen våren 2020. Enligt Säde publicerade regeringen mycket förvirrande information, som sedan förmedlades i förenklad form i kommunens kanaler. ”När vi tittade på hur appens användare betedde sig såg vi att olika aktuella nyheter lästes mer i appen, och framför allt öppnades information om coronaviruset mest. Vi upplever att kommunen med appen kommer närmare invånarna, nästan som om den fanns i deras bakficka, eftersom de enkelt kan lämna synpunkter och läsa de senaste nyheterna. Vår app samlar kommunens olika sidor på ett ställe, så den fungerar som en direkt kanal till den viktigaste informationen”, sammanfattar hon appens betydelse för kommunen.
Synpunkter som leder till handling
Information sprids till invånarna i Elva ungefär 3–4 gånger om dagen, och innehållet levereras främst via pushnotiser. ”Vi har fördelat nyheterna så att de skickas vid olika tidpunkter under dagen, och vi tar också hänsyn till när människor har tid att titta i telefonen – oftast vid lunch eller på kvällen. Därför ber vi oftast om synpunkter vid lunchtid eller på kvällen”, förklarar hon. Samtidigt konstaterar hon att vilka nyheter som läses i första hand beror på människors intressen, och att nyheter om aktuella händelser läses mest. ”Det går att lämna synpunkter på alla kommunala frågor via appen, men människor använder den nästan till 100% för att lämna synpunkter på stadens skötsel och skicket på vägar och trottoarer. För oss är de två mest använda funktionerna att samla in synpunkter och att dela information”, beskriver hon.
Ifall kommunen inte är särskilt aktiv i sociala medier föreslår Säde att man använder en invånarapp som en av de kanaler som gör det möjligt att informera människor direkt. ”I en kris är det ett bra verktyg för att dela operativ och framför allt tillförlitlig information. Det gör det också enklare för invånarna att lämna synpunkter till kommunen”, avslutar hon.